扎根金融場景京東云攜手八家金融機構(gòu)探索攻關(guān)金融行業(yè)大模型

記者陳美琪 2023-07-19 10:01:49

7月13日，京東科技聯(lián)合行業(yè)頭部金融機構(gòu)發(fā)起金融行業(yè)大模型創(chuàng)新應(yīng)用啟動儀式，攜手中國工商銀行、交通銀行、中國民生銀行、北京銀行、河北銀行、廊坊銀行、湘財證券、中銀基金共同推動金融行業(yè)大模型的探索攻關(guān)，挖掘AI“價值洼地”，驅(qū)動金融機構(gòu)用戶體驗、運營效率、業(yè)務(wù)增長躍升。

產(chǎn)業(yè)智能時代已然到來，金融作為高度數(shù)字化和專業(yè)化的行業(yè)領(lǐng)域，是大模型落地實踐的最佳場景。依托言犀大模型，京東正式發(fā)布金融場景實踐，推出一系列智能應(yīng)用：AI增長營銷平臺、智能選基、金融增長云。

深化京東金融場景實踐 打造智能化金融服務(wù)

京東基于過去20年在金融行業(yè)運營的豐富經(jīng)驗，沉淀了一整套的用戶運營、活動運營方法論，已支撐了京東金融4億活躍用戶的運營。豐富的行業(yè)數(shù)據(jù)和真實場景積淀煉就了深度契合金融行業(yè)基因的言犀大模型，正在多個金融場景加速落地，進一步提升智能化金融服務(wù)的效果與精準性。

在金融營銷領(lǐng)域，深入優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造自動化營銷助手“AI增長營銷平臺”。 將復(fù)雜的運營流程壓縮到分鐘級，多人協(xié)作的流程壓縮至1人，提升營銷效率；降低運營人員學習成本與操作成本，將操作效率提升了超過40倍，上百倍提升營銷活動方案生產(chǎn)效率。

在基金理財場景，優(yōu)化了傳統(tǒng)的基金篩選流程，打造持續(xù)在線的“智能選基顧問”， 基于大模型在專業(yè)領(lǐng)域的知識增強的優(yōu)勢，常見的基金篩選問題準確率達90%，同時優(yōu)化意圖匹配、算法生成、意圖識別、多輪對話等交互環(huán)節(jié)，有效提升客戶體驗。“智能選基顧問”產(chǎn)品即將上線，并將廣泛開放給金融機構(gòu)。

數(shù)智賦能金融機構(gòu) 拓新業(yè)務(wù)增長場域

基于京東金融APP運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，及京東自身在支付、保險、財富、消費金融、小微金融等領(lǐng)域實踐積累的行業(yè)Know-How，京東云為金融機構(gòu)提供了一整套涵蓋了工具、數(shù)據(jù)、運營策略、生態(tài)體系在內(nèi)的全域增長解決方案，幫助金融機構(gòu)搭建持續(xù)完整的數(shù)智化運營體系，構(gòu)筑增長新動能。

面向金融機構(gòu)，在言犀大模型支撐下，全面升級以用戶為中心的全域增長解決方案——金融增長云。實現(xiàn)運營數(shù)智化，涵蓋消金、財務(wù)、支付多條業(yè)務(wù)線，實現(xiàn)億級客戶營銷的個性化、精準化實時營銷、智能決策及自動化運營；首創(chuàng)“咨詢+技術(shù)+聯(lián)合運營”的CTO模式，提供運營戰(zhàn)術(shù)咨詢，保證效果落地；打造涵蓋數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、客戶中臺的新一代數(shù)字化底座，提升IT系統(tǒng)“敏捷性”。

在營銷運營領(lǐng)域，京東云與中信銀行聯(lián)合打造了智慧魔方項目數(shù)字化運營中臺，打通了行內(nèi)18個系統(tǒng)，今年以來上線1100余條數(shù)字化運營策略，覆蓋超1億用戶，精準觸客超5億次，相較傳統(tǒng)方案基金產(chǎn)品點擊率提升45%，構(gòu)建了先進、敏捷、智能的智能營銷運營系統(tǒng)。

截至目前，京東云已為工商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行在內(nèi)的近千家各類金融機構(gòu)提供數(shù)智服務(wù)。在基礎(chǔ)設(shè)施層面，京東云金融級PaaS平臺支撐了蘇州農(nóng)商銀行多個重點系統(tǒng)運行，支撐快速開發(fā)28個云上應(yīng)用，業(yè)務(wù)峰值性能提升10倍以上；京東云為國民養(yǎng)老保險構(gòu)建了包括機房、機柜、IDC在內(nèi)的一整套IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，以及IaaS、運維等基礎(chǔ)設(shè)施平臺，構(gòu)建了支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的堅實數(shù)字底座。在智能化運營服務(wù)層面，京東云為江南農(nóng)商銀行打造了全國首個能獨立、全程辦理銀行真實交易的VTM數(shù)字員工，大幅提升服務(wù)效能。