來源：新浪財(cái)經(jīng) 新浪金融研究院

中國銀行信息科技部總經(jīng)理邢桂偉認(rèn)為，智慧金融就是利用智能技術(shù)進(jìn)行金融創(chuàng)新，目前中行正在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是運(yùn)用新技術(shù)對(duì)銀行全領(lǐng)域、全流程、全方位進(jìn)行數(shù)字化重塑，打造智慧金融服務(wù)體系也是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)之一。

智慧金融的實(shí)踐要找到業(yè)務(wù)和智能技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)

邢桂偉介紹了中行在智慧金融方面的實(shí)踐。一是在渠道方面，運(yùn)用智能技術(shù)打造線上線下協(xié)同的智能化服務(wù)體系，線上，通過融合人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)，讓手機(jī)銀行聽得懂、看得清，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)；在線智能客服引入語音導(dǎo)航、機(jī)器人、知識(shí)庫、語義分析等技術(shù)，成為用戶的“生活助理”及“金融顧問”；線下，先后推出多種服務(wù)形態(tài)的智能柜臺(tái)和“5G智能+生活館”，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營智能化轉(zhuǎn)型。二是在產(chǎn)品方面，已將大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)用于智能投顧、跨境撮合、量化交易等多個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)效率和質(zhì)量得到顯著提升。三是在客戶管理方面，構(gòu)建了智能客戶管理平臺(tái)，通過客戶全方位畫像有效識(shí)別潛在客戶并進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；四是在風(fēng)控領(lǐng)域，利用實(shí)時(shí)分析、大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，構(gòu)建實(shí)時(shí)反欺詐平臺(tái)，支持各類渠道風(fēng)險(xiǎn)交易的事中防范；五是在運(yùn)維管理領(lǐng)域，建立智能化運(yùn)維管理平臺(tái)，讓運(yùn)維管理具備算法和機(jī)器學(xué)習(xí)能力，提高生產(chǎn)運(yùn)維效率、降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

2018年以來，中行提出“建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行”的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定了數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持以科技賦能發(fā)展，構(gòu)建了一套開放共享的智能服務(wù)生態(tài)體系，形成了集團(tuán)級(jí)的人工智能基礎(chǔ)服務(wù)能力，支持全渠道，覆蓋營銷、投資、風(fēng)控、管理、運(yùn)維等多類應(yīng)用場景。

做好手機(jī)銀行關(guān)鍵在于

多措并舉、綜合發(fā)力

在被問及實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行APP的突破和提升還有那些“大招”時(shí)。邢桂偉表示要多措并舉、綜合發(fā)力，對(duì)于中行的手機(jī)銀行，將重點(diǎn)打造五個(gè)方面的服務(wù)能力和三個(gè)方面的特性：

五個(gè)方面的服務(wù)能力，即智能化、個(gè)性化、場景化、全球化、綜合化服務(wù)能力。智能化，即將人工智能融合到手機(jī)銀行中，提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)；個(gè)性化，即通過數(shù)據(jù)智能技術(shù)，做到千人千面的專屬服務(wù)；場景化，即利用非金融服務(wù)帶動(dòng)客戶黏性和活躍度；全球化，即把中行在跨境服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢在手機(jī)銀行內(nèi)進(jìn)行整合和體現(xiàn)；綜合化，即發(fā)揮中行多元化經(jīng)營優(yōu)勢，將證券、基金、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)嵌入手機(jī)銀行，把手機(jī)銀行打造成綜合金融超市。

三個(gè)方面的特性，即開放性、互動(dòng)性、協(xié)同性。開放性，是要廣泛運(yùn)用用戶思維，降低服務(wù)使用門檻，將銀行服務(wù)從客戶向用戶拓展，從金融向非金融延伸，讓任何人都能享受到銀行服務(wù)；互動(dòng)性，則是通過在線客服、直播間、小游戲等方式，與客戶建立良性互動(dòng)關(guān)系，使客戶產(chǎn)生更好的體驗(yàn)；協(xié)同性，既包括線上線下協(xié)同，把手機(jī)銀行和線下網(wǎng)點(diǎn)有效結(jié)合，也包括線上與線上的協(xié)同，將手機(jī)銀行、微信銀行、智能客服以及對(duì)接的各類第三方平臺(tái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)與協(xié)作。

據(jù)了解，中行2019年工作會(huì)議明確，要持續(xù)加大手機(jī)銀行建設(shè)推廣力度，加快優(yōu)勢產(chǎn)品在手機(jī)銀行的投放。要做大移動(dòng)支付業(yè)務(wù)規(guī)模，做實(shí)一站式金融超市。數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，中行電子渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的替代率達(dá)93.73%，電子渠道交易金額達(dá)到115.48萬億元，其中手機(jī)銀行交易金額達(dá)到13.65萬億元，同比增長64.14%。

最大的挑戰(zhàn)是不確定性

在被問及邁向5G智慧金融時(shí)代，銀行面臨最大的挑戰(zhàn)是什么時(shí)，邢桂偉的回答是不確定性。

“我覺得最大的挑戰(zhàn)是不確定性。事實(shí)上有時(shí)我們并不像我們認(rèn)為的那樣可以看清楚未來的變化，就像當(dāng)年P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的很多人看不清楚移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的變化那樣。”邢桂偉認(rèn)為銀行需要有相應(yīng)的機(jī)制和人才去判斷這些變化，如此才能及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略跟上變化。

值得一提的是，今年6月13日，中行在上海成立全資子公司中銀金融科技有限公司。按照公司定位，中銀金科將在應(yīng)用場景搭建、金融科技能力輸出等領(lǐng)域，彌補(bǔ)和填充商業(yè)銀行和客戶之間的應(yīng)用空白。