Travelport近日發(fā)布了全球數(shù)字旅行者研究報告（The Global Digital Traveler Research）。此報告數(shù)據(jù)來源是TolunaResearch今年8月對全球19個國家和地區(qū)11,000名旅行者進行的一項調(diào)查，受訪者在過去一年中至少有一次回程航班。
Travelport對使用數(shù)字設(shè)備旅行者的行為進行了研究，側(cè)重分析了亞太和美洲各個地區(qū)之間的趨勢和差異，以及旅行者優(yōu)先考慮的事情和遭遇的痛點。
全球趨勢
Travelport整理了一份“digitaltraveler league（數(shù)字旅行者聯(lián)盟）”榜單，基于旅行者數(shù)字平臺使用的主要指標對十九個國家進行了調(diào)查，反映了每個國家的智能手機、固定電話和移動互聯(lián)網(wǎng)普及率。報告的亮點包括：旅行者——即使是那些對旅游數(shù)字工具有強烈偏好的旅客——也可能會因為信息超載而感到不知所措。Travelport稱，信息超載“可能會導致旅行者產(chǎn)生困惑和猶豫?！?/p>
平均而言，旅行者每次旅行會訪問16個不同類別的App，75％的旅行者會在網(wǎng)站上留下點評。但他們?nèi)詫τ脩袈糜卧u論的真實性存在很大的擔憂，并在尋找“可信的聲音”。這種辯證態(tài)度在年輕旅行者身上尤為明顯，他們積極使用社交媒體和點評網(wǎng)站作為其旅行研究的一部分。18-24歲的年輕人中，有79％會通過觀看社交媒體上朋友發(fā)布的視頻和照片，幫助他們增加旅行計劃的靈感。
18-24歲的年輕人中，有44％對網(wǎng)站用戶點評的真實性表示懷疑。報告顯示，年輕旅行者意識到，有時候看多點評反而可能被誤導。如果他們能從一個消息來源得到專業(yè)建議，就不需要花費太多的時間在多個網(wǎng)站進行研究。旅游專業(yè)人士提供個性化建議簡化流程，能真正起到幫助的作用。然后旅行者會因為做出正確決定而感到自在。
亞太趨勢
不同地區(qū)旅行者的行為習慣不一樣，但亞太區(qū)旅行者的行為習慣相較于全球其他地區(qū)的差異，則尤為顯著。位居榜單前三的國家都來自亞太地區(qū)，分別為印度、中國和印尼。澳大利亞、英國、日本和德國分別位居第16、第17、第18和第19名。
87％的日本旅行者和80％的澳洲旅行者相比智能手機更傾向于使用電腦進行預訂。亞太區(qū)旅行者在做旅行計劃研究時，有82％首先訪問點評分享網(wǎng)站來解決疑惑；86％使用旅游預訂網(wǎng)站進行研究；46％使用類似包括基于以往旅行個性化推薦信息的網(wǎng)站。盡管如此，仍有80％的亞太區(qū)旅行者將旅游專業(yè)人士視作旅行計劃的依靠之一；88％的中國旅行者依靠代理商作為預訂和旅行安排的第一聯(lián)系人。
報告還將中國、印度和印尼旅行者中近90％使用朋友發(fā)布的視頻和照片作為旅行研究的一部分。對于排名第一的數(shù)字旅游國家——印度，智能手機是首選的數(shù)字設(shè)備，消費者會從預訂到登機的整個旅行期間使用它們；82％的印度旅行者認為手機登機牌使旅行更簡單。中國在使用語音搜索方面位居世界第一，72％的中國旅行者在可以使用的地方都使用語音搜索。
而相比英國旅行者，只有33％的人會這樣做。截至2016年底，中國現(xiàn)有的語音助理已達4300萬。但Travelport稱，語音搜索是亞太旅行者所有消息來源中影響最小的，因為這還是一項較新的技術(shù)。中國旅行者也熱衷于收集旅游App，平均每次旅行使用20個不同類別的App。46％的中國旅行者表示對無法與人交談感到沮喪。Travelport表示，這個問題通過人機混合的聊天機器人可以解決。
由于數(shù)字化習慣的緣故，亞太旅行者會根據(jù)是否提供Wi-Fi來判斷旅行服務(wù)提供商的質(zhì)量，這并不出奇。61％的受訪者不愿選擇提供收費Wi-Fi的酒店。
美洲趨勢
關(guān)于美洲地區(qū)趨勢的洞察，報告對巴西、加拿大、哥倫比亞、墨西哥和美國的旅行者進行了調(diào)查。
這些地區(qū)的旅行者（80％）最喜歡訪問旅游預訂網(wǎng)站和旅游靈感激發(fā)網(wǎng)站；42％在旅行研究時使用語音搜索。即便如此，仍有72％依靠旅游專業(yè)人士幫助他們做旅行計劃。
大部分的美洲旅行者（74％）認為旅行計劃很有趣，他們享受于花時間尋找目的地靈感和特價旅行。社交媒體影響到美洲旅行者的旅行決策，他們對朋友和家人發(fā)布的視頻和照片（70％）重視程度幾乎等同于旅游公司發(fā)布的內(nèi)容（69％）。
81％的美洲旅行者仍依靠電腦，而依靠智能手機的則有34％。盡管有數(shù)字工具可供使用，但仍有38％的美洲旅行者對無法與人交談感到沮喪。44％的美洲旅行者會使用智能手機管理目的地旅行；其中，美國旅行者的占比更高（50％）。67％的美洲旅行者不會選擇入住收取WiFi使用費的酒店。
美洲旅行者還趨于將商務(wù)旅行和休閑旅行相結(jié)合。70％會在時間允許的情況下體驗當?shù)氐娘L土人情；56％會延長商務(wù)旅行幾天，在目的地進行休閑旅行。42％的美洲商務(wù)旅行者使用差旅管理公司的服務(wù)；49％對過于嚴格的企業(yè)差旅政策表示沮喪。
Travelport總裁兼CEO Gordon Wilson談及此報告時表示：“這些調(diào)查結(jié)果表明了數(shù)字工具對于旅行者在旅行前、旅行期間和旅行后的重要性?！闭{(diào)查結(jié)果表明，市場規(guī)模達到7.6萬億美元的全球旅游和酒店行業(yè)需要不斷調(diào)整，為客戶提供靈活應(yīng)變、及時有效的服務(wù)。無論是年輕人還是老年人，無論在哪個大洲，數(shù)字工具和內(nèi)容都不再只是附屬品，而是一種從搜索到旅行結(jié)束、全程觸達現(xiàn)代旅行者的重要方式。（來源：環(huán)球旅訊）
