Travelport近日發(fā)布了全球數(shù)字旅行者研究報(bào)告（The Global Digital Traveler Research）。此報(bào)告數(shù)據(jù)來源是TolunaResearch今年8月對(duì)全球19個(gè)國(guó)家和地區(qū)11,000名旅行者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，受訪者在過去一年中至少有一次回程航班。

Travelport對(duì)使用數(shù)字設(shè)備旅行者的行為進(jìn)行了研究，側(cè)重分析了亞太和美洲各個(gè)地區(qū)之間的趨勢(shì)和差異，以及旅行者優(yōu)先考慮的事情和遭遇的痛點(diǎn)。

全球趨勢(shì)

Travelport整理了一份“digitaltraveler league（數(shù)字旅行者聯(lián)盟）”榜單，基于旅行者數(shù)字平臺(tái)使用的主要指標(biāo)對(duì)十九個(gè)國(guó)家進(jìn)行了調(diào)查，反映了每個(gè)國(guó)家的智能手機(jī)、固定電話和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率。報(bào)告的亮點(diǎn)包括：旅行者——即使是那些對(duì)旅游數(shù)字工具有強(qiáng)烈偏好的旅客——也可能會(huì)因?yàn)樾畔⒊d而感到不知所措。Travelport稱，信息超載“可能會(huì)導(dǎo)致旅行者產(chǎn)生困惑和猶豫。”

平均而言，旅行者每次旅行會(huì)訪問16個(gè)不同類別的App，75％的旅行者會(huì)在網(wǎng)站上留下點(diǎn)評(píng)。但他們?nèi)詫?duì)用戶旅游評(píng)論的真實(shí)性存在很大的擔(dān)憂，并在尋找“可信的聲音”。這種辯證態(tài)度在年輕旅行者身上尤為明顯，他們積極使用社交媒體和點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站作為其旅行研究的一部分。18-24歲的年輕人中，有79％會(huì)通過觀看社交媒體上朋友發(fā)布的視頻和照片，幫助他們?cè)黾勇眯杏?jì)劃的靈感。

18-24歲的年輕人中，有44％對(duì)網(wǎng)站用戶點(diǎn)評(píng)的真實(shí)性表示懷疑。報(bào)告顯示，年輕旅行者意識(shí)到，有時(shí)候看多點(diǎn)評(píng)反而可能被誤導(dǎo)。如果他們能從一個(gè)消息來源得到專業(yè)建議，就不需要花費(fèi)太多的時(shí)間在多個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行研究。旅游專業(yè)人士提供個(gè)性化建議簡(jiǎn)化流程，能真正起到幫助的作用。然后旅行者會(huì)因?yàn)樽龀稣_決定而感到自在。

亞太趨勢(shì)

不同地區(qū)旅行者的行為習(xí)慣不一樣，但亞太區(qū)旅行者的行為習(xí)慣相較于全球其他地區(qū)的差異，則尤為顯著。位居榜單前三的國(guó)家都來自亞太地區(qū)，分別為印度、中國(guó)和印尼。澳大利亞、英國(guó)、日本和德國(guó)分別位居第16、第17、第18和第19名。

87％的日本旅行者和80％的澳洲旅行者相比智能手機(jī)更傾向于使用電腦進(jìn)行預(yù)訂。亞太區(qū)旅行者在做旅行計(jì)劃研究時(shí)，有82％首先訪問點(diǎn)評(píng)分享網(wǎng)站來解決疑惑；86％使用旅游預(yù)訂網(wǎng)站進(jìn)行研究；46％使用類似包括基于以往旅行個(gè)性化推薦信息的網(wǎng)站。盡管如此，仍有80％的亞太區(qū)旅行者將旅游專業(yè)人士視作旅行計(jì)劃的依靠之一；88％的中國(guó)旅行者依靠代理商作為預(yù)訂和旅行安排的第一聯(lián)系人。

報(bào)告還將中國(guó)、印度和印尼旅行者中近90％使用朋友發(fā)布的視頻和照片作為旅行研究的一部分。對(duì)于排名第一的數(shù)字旅游國(guó)家——印度，智能手機(jī)是首選的數(shù)字設(shè)備，消費(fèi)者會(huì)從預(yù)訂到登機(jī)的整個(gè)旅行期間使用它們；82％的印度旅行者認(rèn)為手機(jī)登機(jī)牌使旅行更簡(jiǎn)單。中國(guó)在使用語(yǔ)音搜索方面位居世界第一，72％的中國(guó)旅行者在可以使用的地方都使用語(yǔ)音搜索。

而相比英國(guó)旅行者，只有33％的人會(huì)這樣做。截至2016年底，中國(guó)現(xiàn)有的語(yǔ)音助理已達(dá)4300萬。但Travelport稱，語(yǔ)音搜索是亞太旅行者所有消息來源中影響最小的，因?yàn)檫@還是一項(xiàng)較新的技術(shù)。中國(guó)旅行者也熱衷于收集旅游App，平均每次旅行使用20個(gè)不同類別的App。46％的中國(guó)旅行者表示對(duì)無法與人交談感到沮喪。Travelport表示，這個(gè)問題通過人機(jī)混合的聊天機(jī)器人可以解決。

由于數(shù)字化習(xí)慣的緣故，亞太旅行者會(huì)根據(jù)是否提供Wi-Fi來判斷旅行服務(wù)提供商的質(zhì)量，這并不出奇。61％的受訪者不愿選擇提供收費(fèi)Wi-Fi的酒店。

美洲趨勢(shì)

關(guān)于美洲地區(qū)趨勢(shì)的洞察，報(bào)告對(duì)巴西、加拿大、哥倫比亞、墨西哥和美國(guó)的旅行者進(jìn)行了調(diào)查。

這些地區(qū)的旅行者（80％）最喜歡訪問旅游預(yù)訂網(wǎng)站和旅游靈感激發(fā)網(wǎng)站；42％在旅行研究時(shí)使用語(yǔ)音搜索。即便如此，仍有72％依靠旅游專業(yè)人士幫助他們做旅行計(jì)劃。

大部分的美洲旅行者（74％）認(rèn)為旅行計(jì)劃很有趣，他們享受于花時(shí)間尋找目的地靈感和特價(jià)旅行。社交媒體影響到美洲旅行者的旅行決策，他們對(duì)朋友和家人發(fā)布的視頻和照片（70％）重視程度幾乎等同于旅游公司發(fā)布的內(nèi)容（69％）。

81％的美洲旅行者仍依靠電腦，而依靠智能手機(jī)的則有34％。盡管有數(shù)字工具可供使用，但仍有38％的美洲旅行者對(duì)無法與人交談感到沮喪。44％的美洲旅行者會(huì)使用智能手機(jī)管理目的地旅行；其中，美國(guó)旅行者的占比更高（50％）。67％的美洲旅行者不會(huì)選擇入住收取WiFi使用費(fèi)的酒店。

美洲旅行者還趨于將商務(wù)旅行和休閑旅行相結(jié)合。70％會(huì)在時(shí)間允許的情況下體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情；56％會(huì)延長(zhǎng)商務(wù)旅行幾天，在目的地進(jìn)行休閑旅行。42％的美洲商務(wù)旅行者使用差旅管理公司的服務(wù)；49％對(duì)過于嚴(yán)格的企業(yè)差旅政策表示沮喪。

Travelport總裁兼CEO Gordon Wilson談及此報(bào)告時(shí)表示：“這些調(diào)查結(jié)果表明了數(shù)字工具對(duì)于旅行者在旅行前、旅行期間和旅行后的重要性?！闭{(diào)查結(jié)果表明，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7.6萬億美元的全球旅游和酒店行業(yè)需要不斷調(diào)整，為客戶提供靈活應(yīng)變、及時(shí)有效的服務(wù)。無論是年輕人還是老年人，無論在哪個(gè)大洲，數(shù)字工具和內(nèi)容都不再只是附屬品，而是一種從搜索到旅行結(jié)束、全程觸達(dá)現(xiàn)代旅行者的重要方式。（來源：環(huán)球旅訊）