來源：移動互聯(lián)網(wǎng)
七夕情人節(jié)剛過，學(xué)生也即將結(jié)束假期的狂歡回到校園，年輕人圈子里都是甜蜜和興奮的氛圍。這種時節(jié)當(dāng)然少不了剁手黨四處出擊買買買，但和以往不同，今年的年輕人們在消費習(xí)慣上有一點小小的變化了。
很多商家都注意到，前來消費的多數(shù)學(xué)生并沒有選擇主流的支付應(yīng)用，而是換上了頗具標(biāo)識度的QQ錢包來結(jié)賬。短短幾天功夫，QQ錢包幾乎統(tǒng)治了節(jié)日開學(xué)季消費市場。
有一家熱門的學(xué)生用品超市做了個小統(tǒng)計，25-27日三天中前來消費的顧客中，多達(dá)六成選擇了QQ錢包來支付，他們中絕大部分都是年輕消費者。而幾大主流搜索引擎的熱搜指數(shù)排行，QQ錢包近一個月來的熱度蹭蹭上漲，不用說也都是年輕網(wǎng)民的功勞。就連很多學(xué)校也發(fā)現(xiàn)學(xué)生來拿著QQ錢包繳學(xué)費，QQ錢包甚至在部分校園取代了校內(nèi)卡，成了校內(nèi)的電子支付主流工具。
眾所周知，當(dāng)下兩大主流平臺占據(jù)了電子支付市場大多數(shù)的份額，給競爭者留出的空間很小。那么為什么QQ錢包會在年輕群體這個細(xì)分市場中異軍突起，迅速博得了95后一代的認(rèn)同呢？這就需要對青少年的支付需求和QQ錢包的產(chǎn)品邏輯做一個深入的分析。
青少年市場是怎樣的市場？
我國第六次人口普查的結(jié)果顯示，中國16-26歲的年輕人口總數(shù)達(dá)到2.25億，其中約1.8億為在校生。大學(xué)生是青少年群體中的消費主力，而騰訊平臺在2016年對大學(xué)生的消費觀念調(diào)查報告顯示，約30%的學(xué)生月均消費支出超過了1500元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過上一輩大學(xué)生的消費水平。
某大型動漫視頻網(wǎng)站的調(diào)研數(shù)據(jù)也反映出了95后群體不一樣的消費價值觀：95后消費者更習(xí)慣于為虛擬商品和服務(wù)（例如視頻點播、漫展門票、手機游戲）付費，愿意花錢買“體驗”，也更重視商品的精神屬性和社交屬性。在騰訊的公眾號平臺上，更愿意為作者打賞，花錢支持自己認(rèn)同文章的用戶也多是廣大年輕網(wǎng)民。
從這些數(shù)據(jù)中我們可以看出，95后年輕一代的消費習(xí)慣相比社會主流已經(jīng)有了很明顯的差異，雖然這一市場的購買力相對不大，但是消費結(jié)構(gòu)卻更偏重虛擬商品和精神層面的服務(wù)與體驗。
這種現(xiàn)狀并不是突然間形成的，也不是我國獨有的現(xiàn)象。國外早有研究95后一代（也稱為Z世代）特征的報告指出，在互聯(lián)網(wǎng)時代成長的青少年更加有獨立性，更看重個體的精神需求，非?？释c他人精神層面的親密互動。在這樣的背景下，年輕人愿意為喜歡的視頻、手游、文章掏出真金白銀就是非常自然的事情了。而作為互聯(lián)網(wǎng)時代的主流支付渠道，年輕消費者也希望電子支付應(yīng)用能夠符合他們的消費習(xí)慣，在支付功能之外附加更多的精神商品屬性。
顯然，主流支付平臺在這方面做的并不是很令他們滿意，這也就給了QQ錢包這樣的平臺一個大好的市場機遇。那么，QQ錢包是怎樣抓住這個機會，征服新一代消費群體的呢？
為什么QQ錢包能夠在年輕市場異軍突起？
從上面的分析我們知道，要想博得年輕一代的認(rèn)同，支付工具就必須在滿足他們心理需求、情感需求方面做得更突出、更有特色。為此，QQ錢包做出了一些非常亮眼的針對性設(shè)計。
這次七夕情人節(jié)中，有相當(dāng)數(shù)量的情侶選擇了用QQ錢包的“代付”功能作為一種傳達(dá)心意的渠道。使用QQ錢包結(jié)賬時，只需選擇好友頭像，點擊代付按鈕就能發(fā)出代付請求，對方輕點確認(rèn)即可付款，省去了轉(zhuǎn)賬等繁瑣手續(xù)。此外，QQ錢包還有一項備受喜愛的創(chuàng)新玩法——句有料。對好友開啟句有料功能時，對方要發(fā)來的每一條消息都必須支付至少一分錢，堪稱逼男友、老公道歉的神器。女孩子用句有料測試男友的心意，男生也能用句有料哄生氣的戀人開心。這一功能簡直成了戀人間感情的膠合劑，尤其受年輕戀人的喜愛。
親密代付和句有料功能推出后在戀愛中的學(xué)生人群中傳播極快。這兩種功能本質(zhì)上是一種以支付操作形式表現(xiàn)的社交互動，通過代付或句有料可以輕易傳達(dá)“信任”“幫助”“戀情”等信號，非常適合追求個性的年輕一代情侶。很多涉及戀愛關(guān)系的研究文章都指出，情人間適當(dāng)?shù)慕疱X來往是加深兩人親密度的最有效途徑之一，而代付和句有料功能恰恰以簡單直接的方式滿足了這種需求。
七夕，QQ錢包還推出了愛心支付主題。支付時輸入的數(shù)字化作一個個愛心，給繁忙的都市生活平添了幾分溫馨和暖意，讓節(jié)日甜蜜快樂的氣氛傳達(dá)到每一位用戶心中。精心設(shè)計的主題和代付、句有料這些功能，都主要面向95后消費者的精神消費需求，給常用的每一次支付操作都附加較高的精神價值。這些功能還能讓年輕一代在共同使用QQ錢包的過程中加深認(rèn)同感，進(jìn)一步強化這一群體的集體意識。
或許消費者不清楚QQ錢包額外提供的這些價值的具體含義，但人性生來對美好事物的追求讓他們自然而然地體會到QQ錢包給自己帶來的精神滿足和快樂，無形中就會成為QQ錢包的忠實粉絲。
服務(wù)人性才是QQ錢包成功的關(guān)鍵
多年以來，科技產(chǎn)品往往給人以冰冷、缺乏情感的印象。這種狀況顯然無法讓越來越重視情感體驗的新一代消費者滿意，市場需要從根本上意識到這一變化的巨大潛在影響。今天，QQ錢包率先做出改變，主動迎合人們的心理需要，從人性角度思考產(chǎn)品邏輯，所以才會在競爭激烈的環(huán)境下脫穎而出。
當(dāng)這一代年輕人走上社會，成為市場的消費主力，QQ錢包也自然會取得更大的市場份額，甚至與之前的巨頭分庭抗禮。在科技行業(yè)發(fā)展史上，類似這樣的案例數(shù)不勝數(shù)，過去的勝利者往往躺在功勞簿上，忘記了產(chǎn)品需要以人為本、以顧客需求為重的原則，結(jié)果被真正用心服務(wù)消費者的后來者所超越。電子支付市場未來是否會重演這樣的好戲，就讓我們拭目以待。
